酒店人性化服務(wù)研討會(huì )

有人關(guān)注過(guò)“從夜床服務(wù)看酒店服務(wù)的人性化”，這一點(diǎn)我已有了深切體會(huì )。但從我自身住酒店的感受出發(fā)，還有其他更多的方面可以體現酒店服務(wù)的人性化。但我不懂酒店的專(zhuān)業(yè)，只是從個(gè)人的感受和印象來(lái)談，希望不會(huì )貽笑大方。
總機：所有的星級酒店總機報名時(shí)都用中英文，但說(shuō)得太快，讓人聽(tīng)不明白，但基本沒(méi)人在意，因為知道是禮節性的。但這次在常熟中江廣場(chǎng)皇冠假日酒店發(fā)現這里的服務(wù)中心服務(wù)員在電話(huà)中說(shuō)話(huà)非常清晰，感覺(jué)十分良好。
前臺：前臺接待人員是酒店服務(wù)給客人的第一印象，客人登記入住時(shí)不用等太久，需要等的時(shí)候有服務(wù)人員跟客人寒暄、問(wèn)候，都會(huì )給客人留下印象。這次我對常州Crown Plaza的前臺美好的印象就來(lái)自三個(gè)前臺服務(wù)人員臉上真摯的笑容。
第一次來(lái)店的客人登記完有人引領(lǐng)或指引電梯的方向。
樓層服務(wù)人員停住腳步向客人問(wèn)候、微笑。
酒店服務(wù)指南清晰準確。我喜歡客房里放四瓶純凈水，其實(shí)我可以自己燒水，但贈飲給我周到的感覺(jué)。到目前為止，我只在上海外高橋皇冠假日、南京僑鴻皇冠假日、常熟中江廣場(chǎng)皇冠假日和深圳錦江航空酒店看到過(guò)這一點(diǎn)。
早上在西餐廳吃早餐后，看了一眼煙灰缸里自己剛剛喝咖啡時(shí)仍下的砂糖紙袋，服務(wù)人員已經(jīng)換了一個(gè)煙灰缸，并且輕輕往我的方向推了一下。小小的動(dòng)作，感覺(jué)服務(wù)人員非常關(guān)注客人的需求。

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