如何評價(jià)服務(wù)質(zhì)量差距的分析模式

無(wú)論服務(wù)部門(mén)，質(zhì)量和敬業(yè)精神的員工的職業(yè)起著(zhù)決定性的作用，軟件之間的差距可以起到關(guān)鍵的作用，只要一個(gè)良好的文化修養和高度的專(zhuān)業(yè)精神，真正做到以客戶(hù)服務(wù)理念，服務(wù)質(zhì)量上帝不會(huì )是借口有人挑剔！

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差距評價(jià)模式是由普羅佛斯提出的。他指出，一些評價(jià)模式只重視幾種課程計劃之間的比較，沒(méi)有注意該計劃本身所包含的成分。而事實(shí)上一些自稱(chēng)在實(shí)施某種課程計劃的學(xué)校，并沒(méi)有按照該課程計劃來(lái)運作。所以，這類(lèi)計劃之間的比較并沒(méi)有什么意義。差距模式旨在揭示計劃的標準與實(shí)際的表現之間的差距，以此作為改進(jìn)課程計劃的依據。差距評價(jià)模式包括五個(gè)階段：

第一是設計階段，即要界定課程計劃的標準，以此作為評價(jià)依據。

第二是裝置階段，它要了解所裝置的課程計劃與原先打算吻合的程度，所以必須收集已經(jīng)裝置的課程計劃有關(guān)方面(包括預期目標、前提條件和教學(xué)過(guò)程)的資料。

第三是過(guò)程階段，或稱(chēng)過(guò)程評價(jià)，即要了解導向最終目的的中間目標是否達成，并借此進(jìn)一步了解前提條件、教學(xué)過(guò)程、學(xué)習結果的關(guān)系，以便對這些因素做出調整。

第四是產(chǎn)出階段，或稱(chēng)結果評價(jià)，就是要評價(jià)所實(shí)施的課程計劃的最終目標是否達成。

第五是成本效益分析階段，或稱(chēng)為計劃比較階段，目的在于表明哪種計劃最經(jīng)濟有效。

在這個(gè)評價(jià)模式中，除了最后一個(gè)階段，前面四個(gè)階段都需要找出標準和實(shí)際表現，比較這兩者之間的差距，探討造成差距的原因，并據此決定是繼續下一階段，還是重覆這一階段，或終止整個(gè)計劃。

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