1、行車前注意車容車貌，搞好車輛衛(wèi)生，為客人準(zhǔn)備好一切（如礦泉水、便簽紙、筆、信封、稿紙等）。

2、駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前5-10分鐘到指定地點(diǎn)等候，到達(dá)時(shí)應(yīng)用電話或短信的方式通知對(duì)方，并耐心等候。

3、接送客人時(shí)駕駛員應(yīng)注意儀表，儀容，穿戴整潔，禮貌待人，文明用語(yǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。條件允許的話應(yīng)為客人開門，和提行李。并提醒乘客系好安全帶。

4、客人上車后，要征詢客人意見，是否需要冷氣？冷氣溫度是否合適？是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時(shí)，主動(dòng)放小音量。

5、在行車過程中，嚴(yán)禁通過后視鏡經(jīng)常窺視后座乘客。手機(jī)應(yīng)處于震動(dòng)狀態(tài)，確需接電話時(shí)，應(yīng)確保安全的請(qǐng)況下接打，時(shí)間不得超過30秒。

6、如果遇到堵車現(xiàn)象，不但自己不能著急，還要安慰客人別擔(dān)心，更不能違規(guī)搶占道。

7、不要主動(dòng)與客人聊天，如客人主動(dòng)搭話，與客人聊天時(shí)，應(yīng)站在公司角度，選擇話題適當(dāng)，禁止談?wù)撚嘘P(guān)涉及公司和個(gè)人利益的話題。

8、行車中禁止向車外扔垃圾，吐痰等其它一切不文明行為。

9、駕駛員接送客人主動(dòng)熱情，將客人送至目的地時(shí)或途中，停車要緩慢，平穩(wěn)，不得急剎車，急轉(zhuǎn)彎，送客人到目的地為原則。（在取得客人同意或需要時(shí)，將客人送至房間）

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