導讀：旅行社的團隊 旅行社的團隊分工 1. 旅行社的團隊分工 2. 旅行社團隊介紹 3. 旅行社的團隊分工有哪些 4. 旅行社人員分工 5. 旅行社的成員 6. 旅游團隊分工 7. 旅行社接團隊的流程 8. 旅行社的團隊分工表 9. 旅行社管理團隊介紹 10. 旅行社的團隊分工怎么寫 11. 旅行社團隊管理

1. 旅行社的團隊分工

領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務員）、計調、財務、行政內勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團社。

計調，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調、車調、票務計調等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備?！钡男袠I(yè)機構。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

旅行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調員（旅游操作）等。經營旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經營旅行團，進行帶團旅行。

2. 旅行社團隊介紹

這個當然需要你們的內務業(yè)務人員。

3. 旅行社的團隊分工有哪些

本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！ 業(yè)務部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務，設有經理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務，設計旅行線路及報價等 。接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。導游部：就是導游帶團等。外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！ 所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

4. 旅行社人員分工

本人就是從事旅游行業(yè)，我來說說旅行社的內部結構吧，旅行社分為：業(yè)務部、計調部、接待部、導游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務部：主要負責招徠組團，地接等旅行社業(yè)務，設有經理等職位。

計調部：主要具體的操作旅行社業(yè)務，設計旅行線路及報價等 。

接待部：主要接待來咨詢的客人，及來訪的其他人員。

導游部：就是導游帶團等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個部門都有著密切的聯(lián)系！每個部門都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

5. 旅行社的成員

中國旅行社始建于1949年11月，是新中國的 第一家旅行社。中國旅行社總社作為全國旅社的龍頭企業(yè)，經過五十多年的發(fā)展，成為中國國內規(guī)模最大、實力最強的旅行社企業(yè)集團，榮列國家統(tǒng)計局公布的“中國企業(yè)500強”，在全國122個城市擁有20多家控股子公司和122家國旅集團理事會成員社，總資產50億元。

6. 旅游團隊分工

活動主題，活動流程，人員分組，早上分組 ，軍訓一小時 然后 隊伍風采展示 包括隊名 隊呼 隊歌 隊形

然后奪寶奇兵 把中午做菜的 佐料、菜、肉、勺子 碗 鍋 瓢 盆 提前藏好 然后各個工具記相應分數(shù) 讓大家發(fā)動團隊力量跟著手繪地圖去找 找到了中午做飯 分工合作 做一桌菜 然后再進行評分 最后根據(jù)評分決勝

晚上聚在一起做一些小游戲活動，或者其他娛樂活動

第二天早上集體來個你們公司的廣場舞，大家學習，可以分組表演，也可以一起

體現(xiàn)團結作戰(zhàn)，比如筷子搭橋那些活動，具體活動你可以再想一下

吃了午飯，休息一下，可以組織活動會議，領導講話等

返程

7. 旅行社接團隊的流程

1、導游帶成人團時，除應做好接人粘貼車號等服務外，須更加注重講解服務，通過講解促進與客人互動與溝通。

2、出行前加強安全注意事項的宣講，提醒相關注意事項。

3、注重成人團午餐準備工作。提前預訂，及時解決用餐過程出現(xiàn)的問題，確?？腿擞貌唾|量。

4、導游與客戶負責人核實人數(shù)并填寫《每日人數(shù)確認單》。 下團前認真填寫《質量反饋單》，真實反映團隊服務質量。

8. 旅行社的團隊分工表

中外旅行社產生的背景的時間不同、產生環(huán)境也不同。中外旅行社產生產生的條件有三：交通條件的改善；經濟收入的增加；旅游需求的產生。

隨著生產力的迅速發(fā)展和社會財富的急劇增加，有產階級的規(guī)模日趨擴大，歐美發(fā)達國家的人們具備了外出旅游的經濟條件。中外旅行社注意：

垂直分工體系生長于完全的市場環(huán)境中， 它的投資主體處于市場競爭中的企業(yè)； 而水平分工體系中，政府主導下的主管部門充當主體的角色； 在混合分工體系 中，兩者均可作為主體加入，但重要的前提是所有投資主本要處于平等的競爭環(huán)境中，不存在例外。

9. 旅行社管理團隊介紹

簡介：山東萬達國際旅行社有限公司成立于2003年12月，萬達集團旗下控股子公司，曾用名：青島中青旅國際旅行社有限公司，是國家旅游局批準的特許經營出境游組團社，山東省誠信旅游示范單位，5A級旅行社、全國百強旅行社，山東省人民群眾滿意旅游企業(yè)及全國旅游標準化示范單位。青島中青旅主要承接以下業(yè)務：　　*承接個人、團體國內觀光旅游　　*承接個人、團隊國際觀光旅游　　*代辦機票、火車票、及船票業(yè)務　　*代辦旅游車輛租賃及訂房業(yè)務　　*承接大中小型會議、工農業(yè)考察及學生夏令營等活動　　*提供導游服務　　*免費提供旅游信息咨詢法定代表人：李建華成立時間：2003-12-30注冊資本：2100萬人民幣工商注冊號：370202228111403企業(yè)類型：其他有限責任公司公司地址：青島市四方區(qū)山東路177號301室

10. 旅行社的團隊分工怎么寫

團隊旅游如何選擇合法旅行社？

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產品的基本條件，同時，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質量保證金”。

判斷一個旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經營許可證》，表明該旅 行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務經營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質量保證金”，一旦發(fā)生旅游質量問題，旅游者的合理權益就會得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

同時，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務經營許可證》的號碼及省、市旅游質量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？

旅行社按照經營業(yè)務范圍分為：國內旅行社和國際旅行社。

國內旅行社只能經營國內旅游業(yè)務，即招徠、接待國內旅游者，為旅游者在中國境內安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動。國內旅行社向旅游行政管理部門繳納“質量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。

特許經營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社，經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。

其它國際旅行社，可以經營入境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點地區(qū)，并請務必選擇一家有信譽的合法旅行社參團出游。

4、商定旅游價格時應注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務標準、不同的旅游服務項目，其旅游價格也不一樣。

旅行社推出的旅游產品（線路）的價格，通常指的是團體包價旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內游覽用車、導游服務、接送服務、行李服務、游覽點門票、文娛活動入場券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內游覽車、城市間交通是坐飛機還是坐火車，都直接影響到旅游價格。

旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經濟等”等概念，指的是旅游接待服務等級。選擇什么等級的旅游服務，要根據(jù)您的經濟條件和消費計劃確定。

旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設計旅游線路和參觀游覽項目以及接待服務標準。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構成旅游線路的實質，而不要只看價格的高低。

5、兒童出游時一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運輸部門及旅游區(qū)（點）等有關規(guī)定與要求，結合兒童在年齡、身高及住宿飯店時是否單獨占床位等因素，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點：

（1）在報名參團前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實告知旅行社；

（2）將兒童享受費用減免的有關信息寫入旅游合同中；

（3）在旅游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預見的收費情況時（臨時增加的費用），所增加的費用，通常由攜帶兒童的旅游者負擔；以下兩種情形出現(xiàn)時，兒童可能無法享受費用減免：

（1）乘坐包機、專列出游；

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權利與承擔哪些主要義務？

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權利。同時您也有向對方提供能證明您本人身份的有效證件的義務。

（2）合同? ??訂立是在自愿、平等、公平、誠實信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務，也有對旅行社遵守原則情況進行監(jiān)督的權利，當您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問題時，您有拒絕簽訂的權利。

（3）在訂立合同時，您有對欲選擇的旅游線路的價格構成及其提供旅游服務信息等方面內容的知悉權。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密，當涉及到此類問題時，您應尊重旅行社的這一權利，這是您應盡的義務。

（4）當合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來的損失，甚至向對方支付在合同履行后對方可以獲得的利益。關于這一點，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。

（5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務的權利。同時，您也有義務給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實，這也是保證您的旅游質量的必要前提。

（6）在合同履行過程中，旅行社應盡全力使其提供的服務達到合同中約定的標準、國家標準和行業(yè)標準。當旅行社有違約情況出現(xiàn)時，您應當采取適當措施（給對方以適當?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現(xiàn)時，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進一步擴大是您應盡的義務。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護旅游者與旅游經營者合法權益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格和違約責任等基本內容。

請您注意以下細節(jié)：

A、所乘坐的交通工具如果是火車，應注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車，應就其產地、車型、有無空調、座位數(shù)等內容作明確描述。

B、游覽景點一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點），并明確開始與結束參觀時間，必要時，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標準間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內涵。因而，當住宿設施是一般的旅館、招待所時，應明確約定住宿房間內的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機、有無電話等設施、設備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為理想的飯店。

D、購物一項，應明確購物次數(shù)、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時間。

E、旅游價格一項，應盡可能地細化，明確到各項交通費、各住宿點的食宿費用、游覽參觀點門票費、導游費、保險費等費用。

F、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構等。

（3）如果沒有合理的原因和對方書面同意，不要隨意解除合同關系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來的損失，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，甚至會包括合同履行后對方可以獲? ?的利益，關于這一點《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。

8、旅游過程中應注意哪些事項？

旅游過程也是實踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務時，應與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外，還要注意以下事項：

（1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內用餐。

（3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過程中，旅行社與您的關系是服務與被服務的關系，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規(guī)定的服務。但是您也要尊重旅行社的合法權益，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務。特別是當旅行社出現(xiàn)失誤時，您有必要與旅行社的工作人員進行合作以避免損失進一步擴大，否則將由您來承擔進一步擴大的損失的責任。

（5）未經旅行社工作人員書面同意，請不要自行離團行動，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來承擔。

（6）衣您按照真實意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質量糾紛，《征求意見表》將成為保護您合法權益的重要依據(jù)。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。旅行社對旅游者就其服務質量提出的詢問，應做出真實、明確的答復。

（2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告。

（3）旅行社提供的服務項目明碼標介，質價相符，不得有價格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等）安排；

2）旅游價格；

3）違約責任。

（5）旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉讓給其它旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經旅游者書面同意，擅自將旅游者轉讓給其它旅行社的，轉讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。

（6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權益損失時，旅游者有權向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質量監(jiān)督管理機構投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質量監(jiān)督管理機構在接受旅游者投訴后，應及時查明事實，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權益受到損害的，應當根據(jù)旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質量保證金中劃撥賠償費用。

10、旅游者有哪些基本權利？

（1）有自由選擇旅游商品，知悉旅游產品真實情況的權利。旅游者可以要求旅游經營者全面如實地介紹旅游線路、景點及價格，餐飲、住房標準，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進行選擇。

（2）享有人身財產安全不受侵害的權利。旅游者的人身財產安全權利受到國家法律的保護，任何旅游經營者的活動不能侵犯這個權利。

（3）享有公平交易、獲得質價相符的旅游商品和服務的權利。旅游者對購買的商品和服務要求有質量保障，同時也要求價格合理、公平；對經營者不合法? ?強行交易行為有權拒絕。

（4）因人身、財產受到損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋嗬?。旅游者在旅游活動中遭受的人身財產損失，只要是旅游經營者的旅游商品和服務缺陷造成的，有權要求責任單位或個人進行賠償。

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權利。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對消費者的保護體現(xiàn)在許多方面。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權利。

11、旅游消費中需要注意些什么？

（1）自助旅游時，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店。不同標準酒店價格有所不同，入住時請注意問清價格及相關服務標準。

（2）如您需參加當?shù)芈糜谓洜I者組織的散客成團各種游覽項目，請注意該單位是否具有旅行社經營資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經營許可證》或門市部資格證書。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機應打表收費，否則，您可拒付車費并可投訴。對于司機推薦消費項目，請慎重選擇。

（4）您在購物消費時，請注意查看商品是否標明產地廠名、生產日期、保質期限、產品合格證、生產許可證、產品說明書等；貴重商品是否具有質量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂等場所消費時，應要求服務人員出示所提供的商品及服務價目表。請您在看清消費價格后根據(jù)自身喜好選擇消費項目。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務質量糾紛，在向旅游主管部門進行投訴時，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規(guī)收費發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表

（4）合同以外有關事宜的協(xié)議書

（5）其它證明資料。

11. 旅行社團隊管理

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質、管理優(yōu)質、價格優(yōu)質、團結協(xié)作的優(yōu)質。必須要結合市場需要，做好產品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產品，還是面對高消費人群的特定產品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化?！邦櫩褪巧系邸备鼞屛覀兠靼?，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產品，就決定了旅? ??社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同努力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核

1、提高服務質量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)?；行÷眯猩绲木W絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現(xiàn)代旅行社經營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質量、高標準的服務水平來嚴格質量管理，樹立優(yōu)質品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

Hash:b13e4a66d8db39692a4dac7e553b442c489274d6