水云間精品客棧怎么樣，好不好的默認點評

其實我國是不乏豪華闊氣的星級酒店和主題酒店，但千篇一律的設計和缺少人情味的服務也為人詬病。所謂“人性化”，指的是一種理念，美觀的同時既能滿足消費者的功能訴求，又能滿足消費者的心理需求。驛云精品主題客棧致力于地域文化主題的精致連鎖酒店品牌，努力打造更具人性化的居所。所以人性化的酒店必須讓顧客感到賓至如歸，在此基礎上就需要做到以下幾點：用心服務人性化酒店服務的關(guān)鍵。關(guān)注顧客，不止把客人當做“搖錢樹”，而是努力讀懂客人。顧客是上帝，也是擁有七情六欲的人。酒店與客人之間不能僅僅只是一種商業(yè)交往的經(jīng)營行為，更重要的是人與人之間的情感溝通。要真正做到賓至如歸，就必須對客人的嗜好、習慣、消費需求等特殊的個性化信息了如指掌，在此基礎上提供的服務就有明顯的針對性，從而更容易獲得顧客的好感。驛云精品主題客棧的營銷部就針對入住次數(shù)較多的熟客制作一份詳細的資料檔案卡，檔案卡上面記載著顧客的國籍、職業(yè)、地址、特別要求、個人愛好、習慣等等。對于長期入住的客戶，甚至連喜歡什么樣的香味，喜歡什么樣的花，看什么報紙都有專門的記載。其實顧客在消費時，其需求上的特點只要細心便不難發(fā)現(xiàn)，顧客認可酒店的服務水準，成為忠誠的回頭客后，仍不能放松對顧客需求的進一步了解，長年累月的細心觀察，對顧客的需求就形成了全面深刻的認識，這就成為打造酒店客戶忠誠度的奧秘。尊重人性酒店的設計必須尊重各類客人的個性需要和本性需求，高高的總臺一直是酒店的象征，但是總臺服務人員通常站著為客人辦理手續(xù)，而客人也站立著辦理入住、結(jié)賬手續(xù)。在這一點上，酒店大可以將坐臺進行改變，讓客人可以舒服的坐著辦理手續(xù)。這種變化雖然好像只是形式的變化，但是卻蘊含著人性化酒店的設計理念，它一方面拉近了員工與客人之間的距離，營造了一份自然和親切，另一方面也減少了客人和員工的不必要的體力消耗。客房的設計將更加需要個性化和人性化，不僅局限于標準間的設計，驛云精品主題客棧推出了多種房型，商務套房、特色房、家庭客房等。

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