酒店都有什么特征？
“金鑰匙”的原型是十九世紀初期歐洲酒店的“委托代辦”（Concierge）。而古代的Concierge是指宮廷、城堡的“鑰匙保管人”。從“委托代辦”的含義可以看出：“金鑰匙”的本質(zhì)內涵就是酒店的委托代辦服務(wù)機構，演變到今天，已經(jīng)是對具有國際金鑰匙組織會(huì )員資格的飯店的禮賓部職員的特殊稱(chēng)謂。“金鑰匙”已成為世界各國高星級酒店服務(wù)水準的形象代表，一個(gè)酒店加入了金鑰匙組織，就等于在國際酒店行業(yè)獲得了一席之地；一個(gè)酒店擁有了“金鑰匙”這種首席禮賓司，就可顯示不同凡響的身價(jià)。換言之，大酒店的禮賓人員若獲得“金鑰匙”資格，他也會(huì )倍感自豪。因為，他代表著(zhù)全酒店的服務(wù)質(zhì)量水準，他甚至代表著(zhù)酒店的整體形象。“金鑰匙”也是現代酒店個(gè)性化服務(wù)的標志，是酒店內外綜合服務(wù)的總代理。它的服務(wù)理念是在不違反當地法律和道德觀(guān)的前提下，使客人獲得“滿(mǎn)意加驚喜”的服務(wù)，讓客人自踏入酒店到離開(kāi)酒店，自始至終都感受到一種無(wú)微不至的關(guān)懷和照料。
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