【酒店經(jīng)驗】文化酒店如何做好個(gè)性服務(wù)？

眼中有服務(wù)，心中無(wú)服務(wù)，沒(méi)有從心里接受這份工作并且熱愛(ài)它，那么就是沒(méi)有做到心口合一，也就是說(shuō)這家酒店的服務(wù)就是不合格的。

記得世界著(zhù)名的酒店經(jīng)理人科迪斯·塞繆爾斯曾說(shuō)過(guò)：“酒店本身就是商品，任何酒店實(shí)質(zhì)上都沒(méi)有什么特別之處，除極少數與眾不同的酒店外，消費者最看重的只有價(jià)格，他們對這家或那家酒店并無(wú)特定的特殊偏好。因此，要在酒店行業(yè)的競爭中取勝就必須勇于提高自身的服務(wù)水平。”

隨著(zhù)科技發(fā)展，硬件設施都差不多的情況下，很多酒店越來(lái)越注意個(gè)性化服務(wù)，我們今天就來(lái)談?wù)劊鳛橐粋€(gè)經(jīng)常住酒店的出差狗，在各大酒店體驗的個(gè)性化服務(wù)。

1.發(fā)現客人潛在需求要有預見(jiàn)性、主動(dòng)性

一旦發(fā)現客人的需求，就馬上行動(dòng)。每次對于那種洞察力和反應速度都超級快的服務(wù)員，總是心生感激，并且總覺(jué)得前途無(wú)量，因為注意到了別人沒(méi)有發(fā)現的點(diǎn)。

記得有一次去迪士尼，不太了解上海天氣，就隨口問(wèn)了一句，然后前臺直接查了一個(gè)星期的天氣，還叮囑我晚上看煙花的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)冷，記得帶外套，就是發(fā)自?xún)刃母惺艿娇腿说男枨蠖岢隽私ㄗh。

還有類(lèi)似的事就是正好是生日，特意準備了小蛋糕和賀卡；帶小朋友出游，就提前告知有兒童樂(lè )園和兒童推車(chē)可以借用；看到客人東張西望，主動(dòng)上去詢(xún)問(wèn)客人需求，幫助客人解決問(wèn)題。

2.節日期間準備主題和小禮物

酒店通常都是冷冷的空凋，很空曠的大堂，主打格調，就是跟家里那種充實(shí)感不一樣。但是有很多酒店會(huì )在節日期間，迎合節日主題，把酒店搞得很有氛圍。在圣誕節，會(huì )掛小彩燈，在大堂里放置圣誕樹(shù)，還會(huì )有工作人員扮做圣誕老人發(fā)禮物，有一次我收到一個(gè)水晶球，覺(jué)得還蠻驚喜的，也讓不太注重節日的人也體驗了這份新鮮感。

3.一應俱全的房間配備

現在很多酒店給你一種一應俱全的體驗，真的想什么有什么。記得有一次想體驗不一樣的高度，定了錢(qián)江新城美居，酒店設在設在50多層高樓上。極高的視覺(jué)優(yōu)勢，讓人體驗到了俯視萬(wàn)物的優(yōu)越感。

酒店內，體脂秤，可調節燈光的化妝鏡，充分考慮到了精致豬豬女孩的需求，看到這些，滿(mǎn)心歡喜，像我這種有健身習慣的女人，上秤是每天的必要環(huán)節。吃喝玩樂(lè )很重要，但是減肥也是真的很重要。

定制的睡袍尤其舒服柔軟 ，真正地讓我體驗了一回優(yōu)雅女人系著(zhù)睡袍，搖著(zhù)紅酒的慵懶了。自帶卡插電也是很細心，不占用房卡 ，還有專(zhuān)用電梯，不用和寫(xiě)字樓的其他人爭電梯，一切都從客人的角度出發(fā)，這樣就很優(yōu)秀了。酒店還為銀卡級別的會(huì )員提前準備了紅酒，法國遠道而來(lái)的紅酒，是最好的見(jiàn)面禮。

講真，人還是情感類(lèi)動(dòng)物，一旦觸動(dòng)到心靈的事情都會(huì )讓人牢記在心中。

酒店的服務(wù)越來(lái)越個(gè)性化，可能是這個(gè)社會(huì )越來(lái)越需要的東西吧。一切都在簡(jiǎn)便，一切好像不用交談就都能搞定。要想俘獲人心，還得用細節打動(dòng)對方。

你有體驗過(guò)不一樣的酒店服務(wù)嗎？讓你? ??象深刻嗎？不如分享一下。我還體驗過(guò)酒店K歌比賽，花藝學(xué)習，現在的活動(dòng)越來(lái)越豐富，人們越來(lái)越注重服務(wù)品質(zhì)，以前我覺(jué)得服務(wù)人員每天重復一樣的事，是極其簡(jiǎn)單的事。但現在覺(jué)得并不容易，每天面對性格各異的客人，化解一件又一件棘手的事。記錄這些也很有趣，我好像學(xué)會(huì )了更加仔細觀(guān)察生活，學(xué)會(huì )了耐心。

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